Política de Privacidade

Em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei nº 13.709/2018)
Última atualização: Julho de 2026

1. Introdução

A ON Solutions ("nós", "nosso") tem o compromisso de proteger a privacidade dos dados pessoais dos usuários da plataforma ON Solutions Helpdesk. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, utilizamos, armazenamos e protegemos suas informações pessoais em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018).

2. Dados Pessoais Coletados

Coletamos os seguintes dados pessoais durante o uso da Plataforma:

Dado	Finalidade	Base Legal (LGPD)
Nome completo	Identificação do usuário	Execução de contrato
Endereço de email	Comunicação e notificações	Execução de contrato
Telefone	Contato e notificações WhatsApp	Consentimento
Dados de acesso (IP, navegador)	Segurança e auditoria	Legítimo interesse
Arquivos enviados	Anexos de demandas e documentos	Execução de contrato
Mensagens e comentários	Comunicação dentro da plataforma	Execução de contrato

3. Finalidades do Tratamento

Utilizamos os dados pessoais para:

• Prestar o serviço de helpdesk e gestão de demandas;
• Permitir comunicação entre clientes e equipe de suporte;
• Enviar notificações sobre o andamento das demandas;
• Garantir a segurança e integridade da Plataforma;
• Cumprir obrigações legais e regulatórias;
• Melhorar a experiência do usuário e o funcionamento do sistema.

4. Compartilhamento de Dados

Seus dados pessoais poderão ser compartilhados nas seguintes hipóteses:

• Dentro da organização: entre membros da equipe de suporte para atendimento da demanda;
• Prestadores de serviço: serviços de email (SMTP), infraestrutura em nuvem, sob contratos que garantem a proteção dos dados;
• Obrigação legal: quando exigido por lei, decisão judicial ou autoridade competente;
• Proteção de direitos: para proteger nossos direitos, propriedade ou segurança.

Não comercializamos, vendemos ou alugamos dados pessoais a terceiros.

5. Armazenamento e Segurança

Os dados são armazenados em servidores seguros com as seguintes medidas de proteção:

• Criptografia de senhas com algoritmos seguros (bcrypt);
• Conexões protegidas por HTTPS/SSL;
• Controle de acesso baseado em papéis (RBAC);
• Backups periódicos;
• Monitoramento de acessos e atividades suspeitas.

6. Retenção de Dados

Os dados pessoais são retidos enquanto:

• A conta do usuário estiver ativa;
• For necessário para prestação do serviço;
• Houver obrigação legal de retenção;
• For necessário para o exercício regular de direitos.

Após o encerramento da relação, os dados serão eliminados ou anonimizados, salvo obrigação legal de manutenção.

7. Direitos do Titular dos Dados

Em conformidade com os artigos 17 a 22 da LGPD, você possui os seguintes direitos:

• Confirmação e acesso: confirmar se tratamos seus dados e acessá-los;
• Correção: solicitar a correção de dados incompletos ou desatualizados;
• Anonimização ou eliminação: solicitar a anonimização ou exclusão de dados desnecessários;
• Portabilidade: solicitar a transferência dos dados a outro fornecedor;
• Revogação do consentimento: revogar consentimento previamente concedido;
• Oposição: opor-se ao tratamento quando realizado com base em legítimo interesse;
• Informação sobre compartilhamento: saber com quais entidades seus dados foram compartilhados.

Para exercer seus direitos, entre em contato através dos canais indicados na seção 11 desta política.

8. Cookies e Tecnologias de Rastreamento

A Plataforma utiliza cookies de sessão estritamente necessários para:

• Manter a sessão do usuário autenticado;
• Garantir o funcionamento correto das funcionalidades.

Não utilizamos cookies de rastreamento, marketing ou análise comportamental.

9. Transferência Internacional de Dados

Seus dados podem ser processados em servidores localizados fora do Brasil, sempre em países que proporcionem grau de proteção adequado ou mediante cláusulas contratuais padrão que garantam a segurança dos dados.

10. Menores de Idade

A Plataforma não é destinada a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de menores. Caso identifiquemos dados de menor sem o devido consentimento do responsável legal, estes serão prontamente eliminados.

11. Encarregado de Proteção de Dados (DPO)

Para questões relacionadas à proteção de dados pessoais, dúvidas, solicitações ou reclamações, entre em contato:

• Email: privacidade@onsolutionsbrasil.com.br
• Canal: Através do próprio sistema de helpdesk

Nos comprometemos a responder às solicitações dentro do prazo legal de 15 dias.

12. Autoridade Nacional de Proteção de Dados

Caso considere que o tratamento de seus dados pessoais viola a LGPD, você tem o direito de peticionar perante a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) — www.gov.br/anpd.

13. Alterações nesta Política

Esta Política poderá ser atualizada periodicamente. Recomendamos a revisão periódica. Alterações significativas serão comunicadas por meio da Plataforma ou por email.